Términos y Condiciones de Servicio

Fecha de vigencia: 20 de abril de 2026 Prestador: Francisco Javier Vera Gómez (Persona física con actividad empresarial y profesional), RFC VEGF911128LR4, con domicilio en Puebla, Puebla, C.P. 72190, México, titular de la marca Moradas App (registro IMPI 2416686). En adelante, "Moradas", "nosotros" o "nuestro". Contacto: [email protected]

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre usted y Moradas, y rigen su acceso y uso de los servicios de Moradas, incluyendo la aplicación móvil, los servicios de backend, los controladores de acceso de hardware y el sitio web (colectivamente, el "Servicio"). Los presentes Términos se emiten conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal y demás legislación mexicana aplicable.

1. Aceptación

Al acceder o utilizar el Servicio usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestro Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Servicio.

Si utiliza el Servicio en representación de una persona moral (por ejemplo, una administradora de condominios, asociación de colonos u otra entidad), usted manifiesta contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad y que la misma acepta estos Términos.

2. Elegibilidad

Debe ser mayor de edad (al menos 18 años cumplidos) y tener capacidad legal conforme al Código Civil Federal para celebrar contratos. Moradas presta servicios de seguridad; los padres, madres o tutores legales serán responsables por cualquier uso del Servicio realizado por menores bajo su cuidado, incluyendo el otorgamiento de acceso o la emisión de pases a terceros.

3. El Servicio

Moradas es una plataforma de administración de propiedades y comunidades. El Servicio puede incluir funciones de control de acceso, gestión de pases de visitante, comunicaciones, registro de facturación, gestión de instalaciones, funciones comunitarias y flujos de trabajo para guardias.

Las funciones pueden variar según la propiedad, comunidad, configuración o plan de suscripción. Podemos modificar, agregar o descontinuar funciones en cualquier momento, procurando no afectar sustancialmente las funciones contratadas.

4. Cuentas y autenticación

A. Autenticación

Moradas autentica a los usuarios enviando un código de un solo uso (OTP) al número de teléfono a través de SMS o servicios de mensajería. Usted es responsable de mantener el control de su número telefónico y de la seguridad de su dispositivo.

B. Responsabilidad de la cuenta

Usted se obliga a:

  • Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
  • No compartir sus credenciales ni permitir el uso de su cuenta por terceros no autorizados.
  • Notificarnos de inmediato si sospecha un uso no autorizado de su cuenta, escribiendo a [email protected].

5. Información proporcionada por Administradores

Si usted es administrador o personal autorizado de una propiedad o comunidad, puede agregar, actualizar o gestionar registros sobre terceros (residentes, personal, guardias) dentro del Servicio, incluyendo datos personales.

Al hacerlo, usted declara y garantiza que:

  • Cuenta con la autoridad legal y los consentimientos necesarios conforme a la LFPDPPP para proporcionar dicha información a Moradas, incluyendo, cuando corresponda, la aprobación de la asamblea de condóminos, del consejo de administración o del órgano de gobierno de la comunidad para el uso del Servicio y el tratamiento de los datos personales dentro del mismo.
  • Es responsable exclusivo de la exactitud de dicha información y del cumplimiento de las leyes aplicables.
  • Entregará a las personas cuyos datos proporcione los avisos de privacidad que correspondan.

Moradas trata esa información siguiendo las instrucciones del administrador, como encargado en términos de la LFPDPPP, y no es responsable de la legalidad o exactitud de los datos proporcionados.

6. Controladores de acceso de hardware

Algunas implementaciones del Servicio incluyen controladores instalados en puertas, portones o barreras (los "Controladores").

  • Instalación y seguridad física: los Controladores son instalados y resguardados por la propiedad, comunidad o sus contratistas, bajo su exclusiva responsabilidad. Usted debe cumplir con todas las normas, reglamentos y medidas de seguridad aplicables a la instalación y uso.
  • Conectividad: los Controladores requieren conectividad de red para operar. Ciertas funciones pueden ofrecer funcionalidad limitada sin conexión, pero su disponibilidad y confiabilidad no están garantizadas.
  • Sin garantía de resultados de seguridad: Moradas ofrece herramientas para la gestión de acceso y auditoría. No garantiza que el Servicio impida el acceso no autorizado, delitos, pérdidas, daños o lesiones. La seguridad física permanece bajo responsabilidad de la propiedad o comunidad.

7. Contenido del usuario

El Servicio puede permitirle enviar contenido como mensajes, anuncios, documentos, imágenes o publicaciones en muros y foros comunitarios (el "Contenido del Usuario"). Usted es responsable de su Contenido del Usuario. Declara y garantiza que cuenta con todos los derechos necesarios para enviarlo y que el mismo no es ilícito, difamatorio, injurioso, obsceno, amenazante, discriminatorio ni infringe derechos de autor, marcas, intimidad, honor o imagen de terceros, ni cualquier otra ley o disposición aplicable, incluyendo estos Términos.

Al enviar Contenido del Usuario, usted otorga a Moradas una licencia limitada, no exclusiva, internacional y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir y mostrar dicho contenido con el único fin de operar y prestar el Servicio a usted y a los destinatarios previstos dentro de su propiedad o comunidad.

Podemos retirar o restringir Contenido del Usuario que consideremos viola estos Términos, la ley aplicable o que amenaza la seguridad o integridad del Servicio.

8. Uso aceptable

Usted se obliga a no:

  • Utilizar el Servicio con fines ilícitos, dañinos o abusivos.
  • Eludir controles de acceso, mecanismos de autenticación o límites de tasa.
  • Obtener acceso no autorizado a cuentas, comunidades, Controladores o redes.
  • Interferir u obstaculizar el Servicio, incluyendo mediante solicitudes automatizadas, scraping o ataques de denegación de servicio.
  • Realizar ingeniería inversa, manipular, inutilizar o dañar los Controladores u otro hardware, salvo autorización expresa.
  • Acosar, amenazar, difamar o discriminar a otras personas a través del Servicio.
  • Enviar código malicioso, virus u otro contenido dañino.

Podemos suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.

9. Pases de visitante e invitaciones

Si el Servicio le permite crear pases de visitante:

  • Usted es responsable de emitir pases únicamente a personas a quienes esté autorizado a invitar.
  • Usted es responsable de la información contenida en los pases (nombre, teléfono, etc.).
  • Los pases pueden expirar, limitarse a cierto número de usos o ser revocados.

Compartir pases mediante herramientas de mensajería de terceros se rige por los términos de dichos terceros.

10. Funciones comunitarias

Las funciones comunitarias pueden incluir invitaciones, verificación de miembros, reportes y moderación. Usted se obliga a no abusar de estas funciones (por ejemplo, presentando reportes falsos o usando invitaciones como spam). Los administradores comunitarios y Moradas podrán limitar funciones, suspender cuentas o excluir miembros para proteger la seguridad e integridad.

11. Registros de facturación entre residentes y comunidades

El Servicio puede permitir a los administradores configurar cuotas, registrar pagos y generar estados de cuenta.

  • Herramienta de registro: el Servicio es una herramienta de registro y gestión. Moradas no cobra ni procesa las cuotas adeudadas entre residentes y la propiedad o comunidad; tampoco interviene como mediador en controversias entre ellos.
  • Responsabilidad: las obligaciones económicas entre residentes y su propiedad o comunidad se rigen por la relación contractual entre ellos, conforme a la Ley sobre el Régimen de Propiedad en Condominio de Inmuebles correspondiente al estado, sin intervención de Moradas.
  • Revisión: usted debe revisar periódicamente los estados de cuenta y reportar oportunamente cualquier inexactitud.

12. Suscripción, precios y pagos a Moradas

A. Contratación

Las propiedades, comunidades o sus administradores pueden contratar planes de suscripción para acceder a determinadas funciones del Servicio. Las características, precios, ciclos de facturación y condiciones aplicables son los indicados en la orden, contrato o página de precios vigente al momento de la contratación.

B. Precios e impuestos

Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y, salvo indicación expresa en contrario, no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual será facturado conforme a la legislación fiscal mexicana. Emitimos Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) conforme al Código Fiscal de la Federación.

C. Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. u otros procesadores que designemos. Al contratar, usted acepta adicionalmente los términos de uso del procesador correspondiente. Moradas no almacena los datos completos de su tarjeta.

D. Renovación, cancelación y reembolsos

  • Los planes se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, salvo cancelación previa con al menos 5 días naturales de anticipación al inicio del siguiente ciclo, mediante correo a [email protected].
  • Los montos ya pagados por el ciclo en curso no son reembolsables, salvo lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normatividad de orden público aplicable.
  • El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión o cancelación del acceso a las funciones de pago.

13. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

14. Propiedad intelectual

Moradas y sus licenciantes son titulares de todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo software, firmware, diseños de hardware, marcas y signos distintivos. La marca "Moradas App" está registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) con el registro IMPI 2416686. Nada en estos Términos transfiere a usted derechos de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada que se describe a continuación.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio con su propósito previsto.

15. Servicios de terceros

El Servicio puede integrarse con servicios de terceros (proveedores de mensajería, notificaciones push, herramientas para compartir, etc.). No somos responsables de dichos servicios; su uso se rige por los términos y políticas de cada tercero.

16. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar su acceso al Servicio si:

  • Usted incumple estos Términos.
  • Es requerido por ley, autoridad competente o para proteger la seguridad del Servicio o de terceros.
  • El administrador de su propiedad o comunidad lo solicita.

Usted puede dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento. Para solicitar la eliminación de cuenta, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación subsistirán, incluyendo las secciones 7 (licencia de Contenido del Usuario), 14 (Propiedad Intelectual), 17 a 19 (Exenciones, Limitación e Indemnización) y 20 (Ley aplicable y jurisdicción).

17. Exención de garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN ESTÉ DISPONIBLE". EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, MORADAS RECHAZA TODA GARANTÍA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO FRENTE A TODA AMENAZA, NI QUE LOS CONTROLADORES U OTRO HARDWARE OPEREN SIN FALLAS EN TODAS LAS CONDICIONES.

Lo anterior no restringe los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconozca de manera irrenunciable a favor del consumidor.

18. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, MORADAS NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O PUNITIVOS, NI POR PÉRDIDAS DE GANANCIAS, INGRESOS, DATOS O DE IMAGEN DERIVADOS DE O RELACIONADOS CON SU USO O IMPOSIBILIDAD DE USO DEL SERVICIO.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE MORADAS FRENTE A USTED, POR CUALQUIER CAUSA RELACIONADA CON EL SERVICIO, NO EXCEDERÁ EL MAYOR DE: (A) LAS CANTIDADES EFECTIVAMENTE PAGADAS POR USTED A MORADAS DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE ORIGINE LA RECLAMACIÓN, O (B) LA CANTIDAD DE $2,000.00 M.N. (DOS MIL PESOS 00/100 MONEDA NACIONAL).

Las limitaciones previstas en esta sección no aplican a la responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por ley, incluyendo dolo o negligencia grave.

19. Indemnización

Usted se obliga a sacar en paz y a salvo, indemnizar y mantener indemne a Moradas de cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

  • Su uso del Servicio.
  • Su Contenido del Usuario.
  • Su incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable.
  • La instalación, uso o mal uso de Controladores u otro hardware por su cuenta.
  • La información que usted haya proporcionado respecto de terceros (incluso como administrador).

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, usted y Moradas se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, con excepción de los derechos que correspondan a los consumidores en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

21. Protección al consumidor (PROFECO)

En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted podrá presentar quejas o reclamaciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.gob.mx/profeco, teléfono del consumidor 55 5568 8722 / 800 468 8722.

22. Versión autoritativa

Estos Términos se emiten originalmente en español, idioma en el que tienen valor legal. Las traducciones se ofrecen por conveniencia. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

23. Disposiciones generales

  • Divisibilidad: si alguna disposición fuera considerada inválida o inejecutable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
  • Acuerdo completo: estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier orden o contrato de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre usted y Moradas respecto del Servicio.
  • Cesión: usted no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Moradas podrá cederlos como parte de una reorganización, fusión o venta de activos.
  • Renuncia: nuestra falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia.
  • Caso fortuito o fuerza mayor: Moradas no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, actos de autoridad, fallas de internet o telecomunicaciones o cortes de energía.
  • Comunicaciones electrónicas: usted consiente recibir comunicaciones de Moradas por medios electrónicos y reconoce que los avisos y documentos entregados por dichos medios satisfacen los requisitos legales de comunicación por escrito.
  • Modificaciones: podemos modificar estos Términos. Cuando los cambios sean sustanciales, se lo comunicaremos con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor por un medio razonable (correo electrónico, notificación en la aplicación o aviso en el sitio web). El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia implica su aceptación.

24. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con estos Términos:

Francisco Javier Vera Gómez

Persona física con actividad empresarial y profesional

RFC: VEGF911128LR4 Domicilio: Puebla, Puebla, C.P. 72190, México

[email protected]